Realizacja zobowiązań gwarancyjnych Pronox Technology S.A. w upadłości układowej
Reklamacje zostały przeniesione do nowego systemu sprzedaży internetowej PRONOX BUSINESS.NET. Aby móc przeglądać zgłoszenia serwisowe należy zalogować się do nowego systemu na swoje konto indywidualne i otworzyć zakładkę "serwis". Twoje konto musi posiadać prawa do oglądania zgłoszeń serwisowych - jeżeli takowych nie posiada - sskontaktuj się z administratorem swojego konta (osoba w twojej firmie która posiada konto główne w systemie PBN z loginem posiadającym postfiks "_0") w celu przydzielenia praw.
Kontakt z serwisem
| Serwis | CSK | D2D - komputery stacjonarne | ESML Serwis |
|---|---|---|---|
| Adres wysyłki | "CSK" Centralny Serwis Klienta Pronox - Serwis CSK (brama 47) Roździeńskiego 19 41-303 Dąbrowa Górnicza | Serwis D2D komputery stacjonarne ESML Logistics S.A. ul. Roździeńskiego 19 41 – 303 Dąbrowa Górnicza | ESML Logistics S.A. Centrum Serwisowe Roździeńskiego 19< 41-303 Dąbrowa Górnicza |
| Produkty serwisowane | Podzespoły komputerowe na gwarancji PRONOX (w tym MP3 i MP4 playery Easytouch) | tylko Komputery Procomp i EasyTouch z gwarancją D2D | - DVD EasyTouch stacjonarne i przenośne - Radia samochodowe i przenośne (boombox) - UPS Powerom, EasyTouch |
| Procedura serwisowa i wymagane dokumenty | w punkcie "Zasady serwisowania sprzętu kupionego w PRONOX" | Na stronie serwisu kliknij tutaj | Zgłoszenie Easytouch kliknij tutaj |
| Strona WWW | -- jesteś tutaj-- | kliknij tutaj | kliknij tutaj |
| Godziny pracy | 8-14 | 9-15 | 9-15 |
| Telefony , | +48 (32) 792 30 30 rma@pronox.com | 0 801 011 143 serwisd2d@pronox.com | 0 801 011 145 service@esmlogistics.com |
W przypadku produktów nie serwisowanych przez w/w serwisy objętych kartą gwarancyjną producenta proszę o postępowanie wg procedur serwisowych.
Infolinie serwisowe notebooków:
ASUS: tel: (22) 571 80 40 www.asus.pl
BenQ: tel: 0801 011 146 www.benq.pl
LG: tel: 0-801 54 54 54 www.lge.pl
MSI: tel: (71) 710 51 99 www.msi-polska.pl
Infolinie serwisowe palmtopów :
ASUS: tel: (22) 571 80 40 www.asus.pl
MIO: tel: (12) 25 44b010 www.mio-tech.com.pl
Zasady serwisowania sprzętu kupionego w PRONOX
Zasady serwisowania sprzętu kupionego w PRONOX określa regulamin serwisowy, ktory stanowi integralną część umowy o współpracy Warunki współpracy
W przypadku wysyłki towaru do serwisu CSK prosimy o rejestracje elektroniczną wysyłanych podzespołów w module serwisownycm PBN.
W przypadku produktów nie serwisowanych przez Centralny Serwis Klienta objętych kartą gwarancyjną producenta proszę o postępowanie wg procedur serwisowych
Odsyłanie serwisów pod adresy inne niż siedziby firmy.
Jeśli macie Państwo życzenie, aby serwisy były odsyłane pod adres inny niż siedziby firmy, prosimy o wypełnienie oświadczenia. Adresom podanym w oświadczeniu zostaną przyporządkowane (tylko do celów serwisowych) nowe numery kontrahenta (zostaniecie Państwo poinformowani o tym pocztą elektroniczną) - jeśli będziecie Państwo chcieli, aby wysyłka była realizowana na ten adres, prosimy o podanie w zgłoszeniu serwisowym właściwego numeru kontrahenta.
PROCEDURA DOA
Procedura powyższa nie obowiązuje w stosunku do towarów posiadających zewnętrzne gwarancje producenta.
Procedura dotyczy nowego towaru niesprawnego, który nie uległ uszkodzeniom ujętym w umowie o współpracy (WARUNKI GWARANCJI I RĘKOJMI TOWARÓW ZAKUPIONYCH W PRONOX TECHNOLOGY SA. Cz.I punkty I.5 oraz II.5) i został zgłoszony w ciągu 3 dni roboczych od dnia zakupu i wymieniany jest w ciągu 2 dni roboczych na sprawny od momentu dostarczenia sprzętu do serwisu.
- Towar należy zarejestrować w module serwisowym PBN http://pbn.pronox.com. System sam wygeneruje automatycznie status "DOA" na serwisowany produkt. W przypadku niespełnienia tych warunków towar zostanie przyjęty do serwisu w trybie normalnym i procedura DOA nie będzie kontynuowana.
- Towar z procedury DOA jest rozpatrywany w pierwszej kolejności przez serwis.
- Towar niesprawny jest wymieniany na sprawny bez zbędnej zwłoki (ten sam model).
- Procedura powyższa ma zastosowanie tylko w przypadku, gdy model towaru reklamowanego przez klienta jest dostępny w magazynie.
- Procedura powyższa nie obowiązuje w stosunku do towarów posiadających zewnętrzne gwarancje producenta.
- Towar, który po przetestowaniu okaże się sprawny, jest odsyłany do klienta, przy czym klient zostaje obciążony kosztami testowania towaru i logistyki.
PROCEDURA REKLAMACJI ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO (RZS)
Procedura RZS dotyczy towaru, który uległ uszkodzeniu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ostatniej naprawy i usterka usuwana jest w ciągu 7 dni roboczych. Produkt reklamowany nie posiada uszkodzeń wymienionych w umowie o współpracy (WARUNKI GWARANCJI I RĘKOJMI TOWARÓW ZAKUPIONYCH W PRONOX TECHNOLOGY SA. Cz.I punkty I.5 oraz II.5)
- Towar należy zarejestrować w module serwisowym PBN http://pbn.pronox.com. System sam wygeneruje automatycznie status "RZS" na serwisowany produkt. W przypadku niespełnienia w/w warunków towar zostanie przyjęty do serwisu w trybie normalnym i procedura RZS nie będzie kontynuowana.
- Towar ze statusem RZS, który przekazywany jest do natychmiastowej realizacji. Warunkiem uruchomienia takiego zlecenia jest przysłanie przez klienta towaru, zgodnie zaleceniami systemu PBN. W przypadku niespełnienia tych warunków towar zostanie przyjęty do serwisu w trybie normalnym i procedura reklamacji nie będzie kontynuowana.
- Towar z procedury reklamacji jest rozpatrywany w pierwszej kolejności przez serwis.
- Procedura powyższa nie obowiązuje w stosunku do towarów posiadających zewnętrzne gwarancje producenta.
- Towar, który po przetestowaniu okaże się sprawny, jest odsyłany do klienta, przy czym klient zostaje obciążony kosztami testowania towaru i logistyki.
